Współczesne przedsiębiorstwa w znacznym stopniu zależą od sprawnego funkcjonowania systemów informatycznych, które obejmują zarówno sprzęt komputerowy, oprogramowanie, jak i sieci wewnętrzne a także zewnętrzne. Obsługa informatyczna firm polega na monitorowaniu tych systemów, zapewnianiu ich prawidłowego działania, rozwiązywaniu problemów technicznych a także wdrażaniu aktualizacji i zabezpieczeń. W praktyce oznacza to regularne utrzymanie infrastruktury informatycznej w stanie umożliwiającym nieprzerwaną pracę, a także minimalizowanie ryzyka awarii albo utraty danych.

W zależności od wielkości przedsiębiorstwa oraz stopnia skomplikowania systemów, zakres obsługi może obejmować różnorodne aspekty od podstawowego wsparcia technicznego po zarządzanie całym środowiskiem IT.

Outsourcing informatyczny staje się jednym ze możliwości organizowania wsparcia technologicznego w firmach, które nie posiadają własnego zespołu profesjonalistów IT. Polega on na przekazaniu odpowiedzialności za utrzymanie i rozwój systemów informatycznych zewnętrznemu podmiotowi. Takie podejście pozwala elastyczne dopasowanie poziomu wsparcia do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa oraz koncentrację zasobów wewnętrznych na działalności podstawowej. Outsourcing informatyczny może obejmować różne zadania, w tym monitoring sieci, aktualizacje oprogramowania, kontrolowanie bazami danych, tworzenie kopii zapasowych a także pomoc przy problemach technicznych.

Rola firmy IT w takim modelu polega na dostarczaniu specjalistycznej wiedzy i narzędzi do obsługi infrastruktury informatycznej klienta. Firma IT może pełnić funkcję doradczą, rekomendując rozwiązania technologiczne odpowiednie do specyfiki działalności, oraz praktyczną, realizując wdrożenia i zapewniając stałe wsparcie techniczne. Zakres działań firmy IT jest zróżnicowany i obejmuje zarówno serwis sprzętu, administrację systemami, konfigurację sieci, jak i wsparcie w zakresie oprogramowania biznesowego oraz systemów bezpieczeństwa. Funkcjonowanie takich przedsiębiorstw wymaga obowiązującej wiedzy technologicznej a także doświadczenia w rozwiązywaniu problemów związanych z różnymi platformami i środowiskami IT.

Usługi IT w ramach obsługi firm mogą obejmować zarówno krótkoterminowe interwencje, jak i długoterminowe umowy serwisowe, które regulują poziom wsparcia a także czas reakcji na zgłoszenia. W praktyce obejmują one administrowanie systemami operacyjnymi, wsparcie użytkowników, kontrolę dostępu i ochronę danych, a także doradztwo w zakresie optymalizacji procesów informatycznych. Usługi IT mogą być świadczone zdalnie lub wprost w siedzibie klienta, w współzależności od charakteru kłopotu i potrzeb przedsiębiorstwa. Dzięki takiemu podejściu przedsiębiorstwa mają możliwość utrzymania ciągłości pracy, monitorowania efektywności systemów oraz reagowania na awarie w sposób uporządkowany i zaplanowany, niezależnie od posiadania swojego działu informatycznego.

Zobacz: outsourcing informatyczny.